Een zorgvuldige oplossing voor jouw klacht

Onze belofte aan jou

De gezondheid van jouw huid en jouw vertrouwen in onze expertise zijn voor ons het allerbelangrijkste. Het spijt ons oprecht te horen dat jouw ervaring met onze producten of service niet aan jouw verwachtingen heeft voldaan. Bij BEwebshop zien we een klacht niet als een administratieve taak, maar als een serieuze aangelegenheid die onze volledige professionele aandacht verdient. Net als bij een persoonlijk huidconsult in onze salon, Beauty Esthetics, streven we ernaar de kern van het probleem te begrijpen om je een passende en zorgvuldige oplossing te bieden.

Jouw weg naar een oplossing in 3 duidelijke stappen

Wij geloven in een transparant en eerlijk proces. Daarom hebben we een duidelijke procedure opgesteld zodat je precies weet wat je kunt verwachten.

Stap 1: Direct Contact met Onze Specialisten De snelste weg naar een oplossing is door jouw klacht rechtstreeks aan ons voor te leggen. Jouw bericht wordt met prioriteit en zorgvuldigheid beoordeeld door een van onze gediplomeerde huidspecialisten.

• Hoe in te dienen: Vul alstublieft het onderstaande formulier zo volledig mogelijk in. Hoe meer details je kunt verstrekken (inclusief ordernummer), hoe beter wij je kunnen helpen.

• Onze reactie: Je ontvangt direct een automatische bevestiging van ontvangst. Binnen 14 dagen ontvangt je van ons een inhoudelijke reactie op jouw klacht. Mocht de beoordeling onverhoopt meer tijd vergen, dan stellen wij je hier tijdig van op de hoogte.

Stap 2: Onafhankelijke Bemiddeling via Stichting Webshop Keurmerk Komen we er in de eerste stap samen niet uit, of ben je niet tevreden met de geboden oplossing? Dan sta je niet alleen. Omdat wij zijn aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk, kun je kosteloos hun onafhankelijke bemiddeling inschakelen. Zij zullen als neutrale partij proberen om samen met jou en ons tot een oplossing te komen.

• Je kunt voor bemiddeling contact opnemen met Stichting Webshop Keurmerk via hun klachtenpagina.

Stap 3: Bindende Uitspraak door de Geschillencommissie Indien bemiddeling via Stichting Webshop Keurmerk niet tot het gewenste resultaat leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke Geschillencommissie Webshop (DigiDispuut). De uitspraak van deze commissie is bindend voor zowel jou als ons. Hiermee wordt een eerlijke en definitieve oplossing gegarandeerd, zonder dat een gang naar de rechter nodig is.

Onze Professionele Toewijding & jouw Zekerheid

Jouw vertrouwen is gebouwd op onze professionaliteit. Daarom zijn onze processen en normen verankerd in de belangrijkste kwaliteitsgaranties van de branche.

• ANBOS Accreditatie: Als door ANBOS geaccrediteerde salon houden wij ons aan de strengste professionele en ethische normen. Dit garandeert een deskundige en integere afhandeling van jouw klacht.

• Webshop Keurmerk: Ons lidmaatschap garandeert dat wij voldoen aan de Europese en Nederlandse wet- en regelgeving voor webwinkels en bied je de zekerheid van onafhankelijke bemiddeling en geschillenbeslechting.

Dien jouw klacht in

Gebruik alstublieft het onderstaande formulier in om jouw klacht aan ons door te geven.